－　よくある質問　－


Q1． 修理はできますか？
A1． リングサイズのお直しは、お品ものの到着から１ヶ月以内でしたら、無料でお修理を 承ります。
その他のベーネ商品のお修理も承ります。
ただし、商品の状態やご要望内容によっては承りできない場合もございます。
お修理をご希望の際は、お手数ではございますが、問い合わせフォームよりメールにてご連絡ください。
商品の状態を確認後、修理にかかる日数と修理代金をご案内いたします。


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●フリーダイヤル 0120-457-678(月～金10:00-18:00)
Q2． ジュエリーのお手入れ・保管方法について教えてください。
A2． ジュエリーは大変繊細に作られております。
落下や衝撃には十分ご注意ください。
炊事・入浴・温泉・就寝・スポーツ等する際はお外しすることをおすすめします。
ご使用後は、汗や汚れ、水分を柔らかい布でふき取って保管してください。
長くご愛用いただくために、お取り扱いは丁寧にお願いいたします。
素材によってお手入れ方法が違いますので、お気軽に店舗までご相談ください。
なお、店頭でジュエリー専用のクロスやクリーナーの販売もおこなっております。
Q3． ピアスを片方無くしてしまったのですが、片方だけ買えますか？
A3． はい、ピアスを片方お作りすることができます。
ただし、廃盤商品や素材がご用意できない商品は承ることができません。
価格は商品により異なりますので、お気軽にお問い合わせください。


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Q4． 配送日時を指定できますか？
A4． お客様のご希望に合わせて商品お届け時間帯の指定を承ります。
ご注文手続き画面にてご指定ください。
日付指定をご希望の場合は、ご注文手続き画面のメッセージ欄にご記入ください。
ご希望に添えない場合がありますのでご了承ください。
配送予定日ご連絡後に変更をご希望される場合は、お問い合わせフォームよりメールにてご 連絡ください。
発送予定日前４日前まで、承ります。ただし、土日祝日等の休業日を挟む場合はご希望に添 えない場合があります。
Q5． 大きいサイズのお作りはできますか？
A5． ほとんどのリングが特注でお作り可能です。
大きいサイズの場合、地金を足して、強度を持たせての製作になるため、ページでご紹介している料金の目安と致しまして最大サイズに2サイズアップするごとに1500円(税抜)いただきます。
※K18の場合
なお、リング形状などにより追加料金が変わって参りますので表記サイズ以外はお気軽にお問い合せ下さい。

例) ２０号サイズ（K18）がページ紹介の最大サイズの場合
20.5-22.5号　1500円 （税抜）
23号‐25号　3000円（税抜）

一部、例外商品もございますので、ご要望の際はお問い合わせくださいませ。
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Q6． 小さいサイズのおつくりはできますか。(主に1-3号)
A6． できるものとできないものがあります。 小さいサイズでのお作りですとアームのテクスチャーのない部分が短くなります。 模様のある部分が側面にきてしまいますため、指当たりに影響が出る場合がございます。 また、リングの形が若干楕円形になり、ページ写真とのイメージも少々変わる可能性がござ います。 ご了承いただけましたら、ご希望のサイズにてお作り致します。 デザインによってはお作りできない場合もございます。

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Q7． この商品は近々セールをやりますか？
A7． セール企画などは未定でございます。 決定いたしましたらページやメルマガにてご案内いたしますのでご覧くださいませ。
Q8． 楽天市場店に商品ページがあり、こちらの本店にページがない商品は、本店で購入できますか？
A8． 本店にてご購入できます。
お問い合わせ頂いたのち弊社よりご購入ページをご案内させて頂きます。
お気軽にお問い合わせください。

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Q9． ベーネベーネ楽天ショップ、ヤフーショップで貰ったスクラッチカードとレビュークーポンは使えますか？
A9． はい、本店でのご利用も可能でございます。
不明な点は、お気軽にお問い合わせください。

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Q10． この商品の再販予定はありますか？
A10． 今現在未定でございます。ご要望はリクエストとしてお預かりし、 今後の商品開発の参考とさせていただきます。
Q11． 納期はどれくらいですか？
A11． 私どもではご注文をいただいてから一つ一つお作りするセミオーダー制ですため、 お届けまでは3週間ほどお時間をいただいております。
Q12． 実物は見ることができますか？
A12． 「ベーネ銀座サロン」「ベーネ甲府ショップ」へお越し下さい。
サンプルジュエリーの他、サンプルがないジュエリーも
ＳＶ枠とルースをご用意していますので細部や仕上がりの雰囲気をご覧頂けます。

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Q13． 急いでいます。早くジュエリーを手にすることは出来ますか？
A13． ベーネベーネでは、ほとんどの商品を新しくお作りしておりますため約３週間ほどお時間を頂戴しております。
お急ぎの際は、できる限りご対応させていただきますのでお気にお問い合わせ下さい。

また、現品にてご用意しているジュエリーもございますので、こちらもお気軽にお問い合わせ下さい。

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【カスタマイズに関してのご質問】
Q1． このデザインに違う石は留められますか？
A1． ご要望にあったルースをお捜しして、お作りを承っています。
別途、お見積もりをさせていただき、メールでご連絡いたします。
Q2． この枠に手持ちのルースをカスタマイズできますか？
A2． 毎月開催のお客様デーにルースをお持ちいただき、ご来店ください。
ルースの特徴を丁寧にルースバイヤーが拝見し、ルースにふさわしい加工、デザインをおす すめします。
Q3． カスタマイズに金券スクラッチは使えますか？
A3． カスタマイズでは、カスタマイズサービス限定の金券以外、金券、スクラッチをご利 用いただけません。
Q4． チェーンの長さや引き輪の形状を変えていただけますか？
A4． チェーンは国内外の専門チェーン卸より仕入れをしています。
別途お見積もりをさせていただきます。 ご要望をお気軽にお問い合わせください。