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よくあるご質問
カスタマイズに関するご質問
回答一覧
Q Ｑ１． 修理はできますか？
Ａ１．
リングサイズのお直しは、商品の到着から１ヶ月以内、前後２号までの初回サイズ直しは無料でお修理を承ります。
上記以外の場合でも有料にてお直しを承ります。
その他のベーネ商品のお修理も承ります。
ただし、商品の状態やご要望内容によっては承ることができない場合もございます。
修理をご希望の際は、問い合わせフォームよりメールもしくはフリーダイヤルにてご連絡ください。
●問い合わせフォームはこちら
●フリーダイヤル 0120-457-678(月〜金10:00-18:00)
商品の状態を確認後、修理にかかる日数と修理代金をご案内いたします。
Q Ｑ２． ジュエリーのお手入れ・保管方法について教えてください。
Ａ２．
ジュエリーは大変繊細に作られております。
落下や衝撃には十分ご注意ください。
炊事・入浴・温泉・就寝・スポーツ等をされる場合は外していただくことをおすすめします。
ご使用後は、汗や汚れ、水分を柔らかい布でふき取って保管してください。
またジュエリーに使用している素材によってお手入れ方法が違いますので、不明な点は気軽に店舗までご相談ください。
なお、ジュエリー専用のクロスやクリーナーの販売もおこなっております。
Q Ｑ３． ピアスを片方無くしてしまったのですが、片方だけ買えますか？
Ａ３．
はい、ピアスの片方作成を承ることができます。
ただし、廃番商品や素材がご用意できない商品は承ることができない場合があります。
価格は商品により異なりますので、まずは気軽にお問い合わせください。
●問い合わせフォームはこちら
●フリーダイヤル 0120-457-678(月〜金10:00-18:00)
Q Ｑ４． 配送日時を指定できますか？
Ａ４．
お客様のご希望に合わせて商品お届け時間帯の指定を承ります。
ご注文手続き画面にてご指定ください。
日付指定をご希望の場合は、ご注文手続き画面のメッセージ欄にご記入ください。
ご希望に添えない場合がありますのでご了承ください。
配送予定日ご連絡後に変更をご希望される場合は、お問い合わせフォームよりメールにてご 連絡ください。
発送予定日前４日前まで、承ります。ただし、土日祝日等の休業日を挟む場合はご希望に添 えない場合があります。
Q Ｑ５． 大きいサイズのお作りはできますか？
Ａ５．
ほとんどのリングが特注でお作り可能です。
大きいサイズの場合、地金を足して、強度を持たせての製作になるため、ページでご紹介している料金の目安と致しまして最大サイズに2サイズアップするごとに、K10で約￥3000円、K18で約5000円(税抜)ほどとなって参ります。
なお、リング形状などにより追加料金が変わって参りますので表記サイズ以外はお気軽にお問い合せ下さい。
一部、例外商品もございますので、ご要望の際はお問い合わせくださいませ。
●問い合わせフォームはこちら
●フリーダイヤル 0120-457-678(月〜金10:00-18:00)
Q Ｑ６． 小さいサイズのおつくりはできますか。(主に1-3号)
Ａ６．
ほとんどのリングが特注でお作り可能です。
小さいサイズでのお作りですとアームのテクスチャー等が無い部分が短くなります。
模様のある部分が側面にきてしまいますため、着け心地に影響が出る場合がございます。 また、リングの形が若干楕円形になり、ページ写真とのイメージが少々変わる可能性がございます。
上記をご了承いただいたうえで、ご希望のサイズをお作りしております。
一部、例外商品もございますので、ご要望の際はお問い合わせくださいませ。
●問い合わせフォームはこちら
●フリーダイヤル 0120-457-678(月〜金10:00-18:00)
Q Ｑ７． この商品は近々セールをやりますか？
Ａ７．
セール企画などは未定でございます。
決定いたしましたらページやメルマガにてご案内いたしますのでご覧くださいませ。
Q Ｑ８． スクラッチとクーポンは一緒に使えますか？
Ａ８．
通常は一緒に使用可能です。
キャンペーンの内容ややクーポンの種類により、一緒に利用できる場合とできない場合がございます。
キャンペーンの詳細は、ページやメルマガにてその都度、ご案内しております。
ご不明な点は、気軽にお問い合わせください。
●問い合わせフォームはこちら
●フリーダイヤル 0120-457-678(月〜金10:00-18:00)
Q Ｑ９． この商品の再販予定はありますか？
Ａ９．
ご要望をリクエストとしてお預かりし、 再販が可能な場合もございます。
まずは、各商品ページある「売り切れの場合の再販希望はこちらから」よりリクエストしてください。
再販が決定した場合は、事前にご案内させていただきます。
再販売情報は、こちらの再販ページにてご確認頂けます。
Q Ｑ１０． 納期はどれくらいですか？
Ａ１０．
私どもではご注文をいただいてから一つ一つお作りするセミオーダー制ですため、
お届けまでは2週間ほどお時間をいただいております。
ご希望のお届け日がございます場合、できる限りご対応させて頂きますのでお気軽にお問い合せくださいませ。
Q Ｑ１１． 支払い方法を選べますか？
Ａ１１．
ベーネでは複数のお支払い方法をご用意しています。
ご都合に合わせてお選びいただけます。
詳細は下記、お支払いガイドよりご確認ください
Q Ｑ１２． 配送場所を指定できますか？
Ａ１２．
お客様のご要望いただく場所に配送の手配をいたします。
ご自宅以外にも、勤務先、配送所留め、贈り先、などに配送を承ります。
ご要望の詳細をご注文の際、備考欄にお書き添えください。
また、急な配送場所変更の場合は、配送予定日４日前までにお問い合わせフォームよりメールでご連絡ください。
発送予定日前４日前まで、承ります。
ただし、土日祝日等の休業日を挟む場合はご希望に添えない場合があります。
Q Ｑ１３． プレゼントで直接配送をしていただけますか？
Ａ１３．
承ります。
プレゼントは先様に、領収書はご注文者様に郵送させていただきます。
メッセージカードも同梱させていただくことができます。
ご要望をご注文の際、備考欄にお書き添えください。
Q Ｑ１４． お買い物かごのサイズ選択や金種選択に（＋￥1500）等の表記はなんですか？
Ａ１４．
（＋￥1500）等の表記の項目をお選び頂きました場合、販売金額（税込）に表記の金額を減算・加算させて頂くという表記となります。
（＋￥は加算、−￥は減算）
なお、金額の訂正は楽天市場システムにて自動計算未対応のためご注文確定後、弊社にて金額変更をさせて頂きご注文詳細を改めてメールにてご連絡させて頂いております。
Q Ｑ１５． 刻印はできますか？
Ａ１５．
刻印につきましては、無料刻印とレーザー有料刻印をお受けしております。
◆無料刻印は、英数半角大文字に to & ･ ． / を使用した刻印となります。
◆有料となりますがレーザー刻印もお受けしております。
ご希望刻印状況により料金も変わって参りますが、通常￥2,000（税抜）程にてお受けしております。
書体につきましては、明朝体、ゴシック体など多種お受け出来ますが、基本的に小さな文字となりますため下記の書体がお薦めでございます。
※無料刻印・有料刻印ともアイテムにより刻印をお受け出来ない場合もございます。
※文字数につきましては、アイテムにより異なって参りますので、お問い合せ下さい。
※レーザー刻印につきましては、通常納期に加え１週間程お時間を頂きます。
カスタマイズ回答一覧
Q Ｑ１． ページで販売中のデザインに違う石は留められますか？
Ａ１．
ご要望にあったルースをお捜しして、お作りを承っています。
別途、お見積もりをさせていただき、メールでご連絡いたします。
Q Ｑ２． 手持ちのルースを使用してジュエリー製作できますか？
Ａ２．
はい、可能でございます。
ご希望のデザイン、お手持ちルースの情報(宝石名・サイズ・カット・形)をご連絡下さい。
お作りのご提案、お見積もりをさせて頂きます。
まずは、カスタマーセンターへご連絡ください。
Email:shop@bene-bene.com
フリーダイヤル：0120-457-678（平日10:00-18:00 土日祝日休み）
Q Ｑ３． カスタマイズにスクラッチ割引券は使えますか？
Ａ３．
はい、ご使用可能です。
Q Ｑ４． チェーンの長さや引き輪の形状を変えていただけますか？
Ａ４．
チェーンは国内外の専門チェーン卸より仕入れをしています。
別途お見積もりをさせていただきます。
ご要望をお気軽にお問い合わせください。
Q Ｑ５． ページ表記以外の地金・金種での作成はできますか？
Ａ５．
商品をご確認させて頂き、お見積もりをご連絡させて頂きます。お気軽にお問い合せください。
※ご要望にお応えできない場合もございます。
これまでに、SV925、K10（WG,YG,PG）、K18（WG,YG,PG,CG,GG）、PT900
ブラックメッキ等のご要望を多く頂いております。
Q Ｑ６． バチカンの大きさを手持ちのチェーンが通るように加工して注文できますか？
Ａ６．
商品をご確認させて頂き、お見積もりをご連絡させて頂きます。お気軽にお問い合せください。
※ご要望にお応えできない場合もございます。
Q Ｑ７． フルオーダー・セミオーダーはできますか？
Ａ７．
承らせて頂いております。
カスタマーセンターへお問い合せください。
フリーダイヤル：0120-457-678（平日10:00-18:00 土日祝日休み）
フルオーダー・セミオーダーカスタマイズにつきましては
こちらをご覧ください。 ＞＞＞ご説明ページへ